拨去封土才发光的真金
杨锦春同志2004年12月加入九三学社,入社前是盐城电化厂的一名普通职工。我社是因为他有硕士学位,才接受他的申请。考察他时,单位党组织根本就不知道有这样一个人,人事科长通过查职工花名册,才找到他的基本情况。他入社不久,该厂就破产重组,被新奥燃气兼并。在面对下岗失业的情况下,社组织鼓励他勇敢站出来,参加新公司的竞岗竞聘,他一路过关斩将,一举夺得技术总监的职位。一年的工作实绩,使他坐上了盐城公司副总的位置。再过一年,他被聘任为淮安公司总经理。自入社以来,他一直保持着与社组织的密切联系,社组织也一直关心他的每一次进步,他甚至多次从外地赶回盐城参加组织活动。本职工作上,他始终保持着强烈的事业心和责任感,严以律己,踏实敬业,在各个工作岗位都留下了追求、拼搏的足迹和突出的工作业绩。
一、兢兢业业,以确保社会稳定,居民安居乐业为己任。
目前淮安有7万户管道天然气用户,3万户瓶装液化气用户,他们的日常生活全要依靠天然气和液化气的稳定供应。淮安所用的天然气为西气东输气源,每年每月是按计划供给,供给过程中稍有不慎就会给用户的稳定用气带来威胁。为了保证供应和满足全市居民的需求,杨锦春不辞劳苦,多次亲自奔波于上海、扬州等地,积极与中石油西气东输管理部门联系沟通,竭尽全力做好上游气源的协调工作,在气源十分紧张的情况下,我市各类用户未发生一例脱供事件,为淮安市居民、饭店宾馆以及工业用户正常用气提供了保障。
2007年底,报装天然气用户剧增,到12月底,累计要求置换通气用户达8000多户,创历史最高。为确保住户能在节前正常使用天然气,杨锦春立即组织成立置换小组,并亲自担任组长,坐镇现场指挥。面对雨雪恶劣天气、人手紧缺、用户急切等困难,他仍然坚持要求公司所有部门在齐集所有人力、物力,全力配合此次置换通气工作,务必保证这8000多的居民在春节用上天然气。正是杨锦春带领公司全体人员齐心协力,加班加点,最终,让用户们开开心心地过上了安全、和谐的春节。2008年春节前,液化气价格因市场原因产生波动,为保证市场稳定和社会安定,杨锦春积极执行市政府关于稳定液化气价格的号召,服从全市稳定的大局,将价格控制在政府规定的范围内,确保了淮安市居民的正常稳定用气,为保障淮安市社会稳定工作做出了积极贡献。
二、求实创新,苦心经营,引领淮安新奥实现了跨越式发展。
杨锦春同志2007年5月到淮安新奥燃气有限公司任执行总经理,期间他紧紧围绕集团方针,部署各项工作,坚持发展第一要务,努力锤炼稳健经营、求真务实、开拓创新的工作作风,时时处处严格要求自己,紧密团结领导班子成员,带领淮安新奥全体员工共同奋斗,实现了淮安新奥的跨越式发展。2007年淮安新奥经营收入1.8亿元,同比增长163%;经营利润2000万元,同比增长166%;发展签约用户1.8万户,同比增长120%;天然气气量销售1804万方,同比增长152%;敷设中低压管道50多公里;LPG销售量1.8万吨,同比增长198%。公司业绩创淮安新奥历史最高。
三、狠抓安全,实现全年安全生产无事故。
燃气为高危行业,为确实做好安全工作,杨锦春带领公司以全年安全生产无事故为目标牵引,紧紧围绕这一目标计划性地开展工作,顺利完成了全年的安全生产工作,实现全年安全生产无事故。
1、确立安全组织,全面落实安全生产责任制。杨锦春亲自担任安全生产委员会,制定落实安全生产责任制,指导公司领导班子与部门负责人签订消防安全责任状,部门与班组,班组与个人再进行层层签状,实行安全一票否决制,做到了人人目标明确,责任清楚,形成了个人保班组,班组保部门,部门保公司的良好局面。为落实责任制,杨锦春要求将遵守各项规章制度纳入指标考核中去,使安全管理实绩与经济效益、职工收入相挂钩,激励广大干部职工重视安全生产工作,增强广大干部职工的安全责任感,有效地促进了各部门安全工作的开展。
2、确立安全目标,制定安全工作计划。2007年杨锦春结合本公司的特点,确立了“以管理保安全,以安全保生产,实现无重大设备、生产事故,无人员伤亡事故,无火灾事故”的安全管理目标,为保证目标的顺利实现,公司在原安全管理的基础上,明确各自责任,推行三级领导,四级管理网络,形成一级抓一级,各负其责的安管体系,实现安全工作全员化。
四、切实服务居民与工商业用户,全力打造用户满意度工程。
为进一步体现新奥满意服务的理念,公司全面实施客户满意度工程,从市场开发宣传、安装施工、售后服务到内部服务要求标准、考核等方面进行全方位的规范、监控,将服务弱项进行分析,列出改进行动方案,及时予以整改。建立健全客户服务社会监督网,加强服务监督管理工作,积极做好客户投诉处理、客户回访工作,全年处理市长热线、软件办转办事项12件;及时处理客户投诉40余件,投诉处理及时满意率达92%,客户回访约7000户。2007年度,在集团组织的客户服务满意度调查中,公司满意度比去年提高了3个百分点。
杨锦春来到淮安公司后针对用户缴费难的现状,给予了高度重视。他一方面安排员工在每月收费高峰期,对网络进行实时监控,及时处理网络掉线情况,并不断地对收费系统进行升级改造,以此来提高用户一次性交费成功率;另一方面积极寻求与其它合作银行,以扩大区域,增加收费网点。经过长时间协调,最终与我市各银行达成共识,于7月20日,与全市另五家银行(中行、工行、农行、建行、邮政储蓄)顺利签订了燃气代收费协议,极大的方便了市民了缴费。
为进一步加强和规范服务管理,落实361度满意服务,加强公司服务管理,提升企业服务水平、服务质量,提高工作质量和工作效率,杨锦春组织制定了《淮安新奥燃气有限公司服务管理规定》、《淮安新奥燃气有限公司投诉管理规定》、《会议管理规定》等,规定了服务管理的内容、投诉处理流程和会议规范,同时明确了公司服务管理体系,即综合办和呼叫中心(95158)负责客户投诉管理工作。2007年月,面向社会聘请了服务监督员并召开服务监督员座谈会,广泛收集来自社会的意见和建议,会后予以积极整改并反馈。
五、加大公司投资力度,支持淮安地方经济发展。
据统计,2007年淮安新奥燃气有限公司固定资产达1.4亿元,其累计投资3.3亿元用于城市管网建设,为淮安城市建设和淮安经济的发展贡献了巨大力量。2008年,公司继续加大市场开发力度,计划投入6000万元用于管网建设,预计截止2010年,在淮安的投资额将达2亿元。杨锦春将一如既往,尽全力带领淮安新奥的全体员工为了淮安地方的经济发展共同努力。
由于杨锦春同志的出色工作成绩,2009年,他又调任上海总公司副总裁,去年集团总部任命他出任宁波总公司总经理。人们总是说:“是金子就一定会发光”,锦春同志认为:埋于土中的金子发不出光来,社组织虽然只是帮我拂去了封土,对组织来说或许只是举手之劳,但在我个人,那是彻底地翻身得解放!我一辈子忘不了组织,永远记得是盐城九三的一名社员。